12345市长热线是党委政府倾听群众心声、化解民生矛盾、汇聚民情民意的关键窗口。高新区中关村南阳科技产业园始终坚守以人民为中心的发展思想，紧盯热线工单办理提质增效核心目标，压实工作责任，优化处置流程，深挖治理短板，推动源头治理，用心用情办好群众诉求，切实筑牢基层民生服务防线。
压实责任闭环管理，提速诉求办理效率
科技园将12345热线承办工作纳入基层治理重点任务，构建权责清晰、响应迅速、督办到位的全流程办理体系，全面提升工单处置质效。一是强化层级责任落实，厘清科技园各职能部门、属地社区工作职责，建立一键响应、即时处置工作机制，第一时间接单核查、现场处置、反馈回访，主动前置矛盾排查工作，从源头压降诉求增量，确保群众诉求件件有回应、事事有着落。二是强化部门联动衔接，坚持上下协同、靠前服务，针对复杂民生诉求，主动联动属地社区面对面沟通群众，细致做好政策解读与情绪疏导，破除服务壁垒，打通为民服务“最后一公里”。三是强化专人全程督办，党政办设置热线专职值守岗位，实现工单全天候即时签收、即时分流、即时办理，对逾期工单常态化提醒催办，全程跟踪办理进度，坚决杜绝拖延推诿、敷衍办结等问题，实现群众诉求快接、快办、快结。
依托数据精准研判，靶向破解治理堵点
科技园以热线工单大数据为抓手，常态化开展诉求归类分析，精准锁定辖区民生治理薄弱环节，实行靶向整改、源头治理。从工单诉求分布来看，城市建设、城市管理类问题为辖区民生核心痛点，合计占比达78%。其中城市管理类诉求占比18%，主要集中在占道经营、噪音扰民、违章搭建等问题，经十路商苑街口因跨区域管辖存在执法盲区，违规经营投诉频发，目前园区已对接区级城管部门，推动跨区域联合执法，补齐交界地带治理短板。城市建设类诉求占比60%，主要涵盖征地拆迁补偿、不动产办证、物业服务三大领域，针对征地补偿款拨付滞后、部分小区办证历史遗留问题、小区物业服务缺位等群众高频投诉问题，园区分类建立问题台账，一方面做好群众安抚与政策宣讲工作，另一方面主动对接住建、自然资源等区级部门，分级分批化解历史遗留难题，全力化解群众急难愁盼。
下一步，园区将紧盯热线办理薄弱环节，持续完善长效工作机制，推动民生服务提质增效。一方面组建专项工作专班，配齐专职经办人员，强化上下部门协同联动；另一方面健全工单办理考核体系，常态化开展业务培训，规范工作流程、严明工作作风。同时持续优化诉求处置闭环管理，压紧压实各环节责任，切实高效解决群众急难愁盼，稳步提升辖区群众幸福感和满意度。
