为畅通群众诉求渠道、回应群众急难愁盼，高新区社会事业局将１２３４５政务服务热线作为倾听民声、化解民忧的重要抓手，聚焦养老、低保、残疾人保障等重点民生领域，优化办理流程、强化责任落实、提升服务质效，全力将热线办理打造成民心工程、暖心工程，切实增强辖区群众的获得感与幸福感。
健全机制强保障，筑牢热线办理闭环
区社会事业局高度重视热线办理工作，成立由主要负责人牵头的工作专班，构建“分管领导具体抓、各科室协作、专人跟进”的工作体系，建立“接收—登记—分流—办理—反馈—回访—归档”闭环管理机制。制定专项工作细则，明确诉求办理时限、标准和责任，咨询类诉求当日响应解答，投诉求助类诉求快速交办、限时办结，确保事事有回音、件件有着落。同时建立定期调度机制，每周梳理诉求热点、研判工作短板，推动问题根源性解决。
聚焦民生补短板，提升热线办理实效
结合职能职责，区社会事业局重点关注群众反映强烈的农药种子、养老补贴、残疾人保障等热点问题，精准发力破解难题。针对残疾人证办理、养老补贴申请等共性诉求，梳理标准化解答模板提升响应效率；针对个性诉求，安排专人对接，联动街道（社区）开展处置。今年以来，共受理热线诉求２８件、办结２８件，办结率和群众满意率均达１００％，切实解决了一批群众身边的操心事、烦心事。
优化服务显温度，践行为民服务初心
坚持“群众利益无小事”，推行主动靠前、全程跟进服务，对复杂疑难诉求实行“一对一”督办，实时向群众反馈办理进展。建立办结回访机制，通过电话、微信等方式回访群众，对异议诉求重新核查、限期整改。以热线诉求为切入点举一反三，优化服务举措，为行动不便残疾人提供上门鉴定服务，第一时间处置种子农药投诉，切实把服务送到群众心坎上。
下一步，高新区社会事业局将持续深耕１２３４５热线办理，不断优化机制、提升效能，聚焦群众急难愁盼，用心倾听民声、用情化解民忧，推动热线办理与社会事业工作深度融合，以优质服务守护群众民生福祉。
