1日27日，高新市场监管分局收到了一份跨越千里的特殊礼物——一面来自四川宜宾的锦旗和一封手写的感谢信。锦旗上，“育良才心系百姓，强作风情暖民心”两行字格外醒目，寄件人唐女士以此表达对分局工作人员高效帮助她追回关键治疗费用的由衷谢意。
2025年12月，身患尿毒症、每周需进行三次透析的唐女士，向南阳市某机构支付了980元服务费委托办理事务。然而，对方收款后并未履约，且在沟通中推诿责任，让远在异乡、行动不便的唐女士倍感无助。这笔钱对她而言，关系着日常的治疗与生活，每一分都至关重要。
高新市场监管分局通过12345热线平台接到唐女士的诉求后，工作人员立即主动与她取得联系。工作人员细致地了解事情原委，安抚唐女士的情绪，并一步步指导她提供相关凭证，迅速固定了关键证据。随后，分局工作人员第一时间联系到南阳本地的涉事机构。经过多次耐心、专业的协调，最终成功说服该机构将980元费用全额退还给了唐女士。这笔“追回来”的钱，不仅解了唐女士的燃眉之急，更传递了一份跨越千里的温暖与信心。
一面锦旗，一份认可，更是一份沉甸甸的责任。高新市场监管分局始终将“群众利益无小事”放在心上，以热线办理为重要纽带，严格落实“接诉即办、闭环管理”的工作机制，不断优化流程、提升效率。对于跨区域、情况复杂的纠纷，分局会启动专项协调机制，安排经验丰富的工作人员专班跟进，竭力破解群众维权过程中的难点、堵点。同时，分局也积极从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，主动排查消费纠纷高频领域和潜在风险，力求将矛盾化解在萌芽状态，用更前置的服务守护群众的安心。
锦旗虽轻，情意却重。下一步，高新市场监管分局将继续坚守为民服务的初心，以更扎实的作风、更温暖的态度、更高效的履职，用心用情解决好每一件关乎群众切身利益的事，努力营造更放心的消费环境和更优质的营商环境，为守护群众的幸福感和安全感贡献更多力量。
