为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，持续优化营商环境，提升政务服务效能，8月27日，高新区组织召开12345政务服务便民热线工作推进会。"一园两办"、区直各单位及各派出机构分管负责人和业务骨干参加会议。
会议通报了全区12345热线1-8月份办理情况，分析了各单位工单办理数量、按期办结率、群众满意率等关键指标数据，肯定了热线在倾听民声、畅通民意、排解民忧方面取得的积极成效，剖析了当前工作中存在的问题，并对下一阶段重点任务进行部署安排。
会议特别邀请南阳市12345热线办副主任赵一名进行专题培训。赵一名深入解读了省市关于政务服务便民热线优化整合、提升效能的政策精神和工作要求，并从做好知识库上传更新、做好联系群众工作、按期限办理反馈、高质量办理反馈4个方面入手，就提升热线办理质效为在场人员做了专业授课。
会议强调，12345政务服务便民热线是政府联系企业群众的桥梁纽带，也是营商环境的重要内容。一要提升办理质效。各承办单位要严格落实首接负责制，规范工单办理流程，做到责任到人、及时响应、限时办结、规范答复、认真回访，确保工单按期办结率和群众满意率"双提升"。二要增强责任意识。承办单位要认真履行办理、答复、反馈、协调等责任，主动与来电人沟通，了解诉求、明确办理意见，对群众反映的事项要逐一回访并做好记录。三要强化考核督导。建立12345政务服务便民热线工单办理台账及回访制度，将热线办理情况纳入年度考核，对推诿扯皮、敷衍塞责的单位严肃追责问责，确保市民诉求"事事有回音、件件有着落"。
